Het managen van Service Level Agreements

Het gebruik van Service Level Agreements SLA’s neemt in de inkooppraktijk toe. Niet in de laatste plaats vanwege outscouring, afbakening van afspraken en aansprakelijkheden en om transparantie vanwege afspraken met de interne klant opdrachtgever. Het blijkt in de praktijk echter minder eenvoudig om eenduidig en inzichtelijk de wederzijdse bedoeling en afspraken over de toekomstige diensten en services vast te leggen. Vaak worden lijvige documenten opgesteld waarin juridische, organisatorische, technische, service inhoudelijke en commerciële aspecten ongeordend door elkaar lopen. Al deze aspecten krijgen de aandacht in deze opleiding.

Rank deze opleidingen, beroepen, trainineng, cursussen